AI КОАЛИЦИЯБот в диалоге
Уточняет и помогает
- Извлечь позиции, размеры и количество
- Уточнить отсутствующие параметры
- Сопоставить с каталогом без самостоятельной замены
- Получить цену и наличие из системы
- Подготовить черновик менеджеру
Разработка под конкретный бизнес
ИИ-чатбот: B2B-поставщики расходников и стандартных товаров
Покупатель проверяет расшифровку до счёта; менеджер получает черновик с артикулами и неоднозначностями, а не исходное сообщение без структуры.
Снабженец пишет «200 коробок 40×30×20 и шесть рулонов как прошлый раз». В одном сообщении смешаны названия, размеры и ссылка на прошлую закупку.
Внедрение — 60 000 ₽ за согласованный состав. Сопровождение — 15 000 ₽/мес. по желанию.
Знакомая ситуация
От вопроса клиента — к результату
Какая работа есть у компании
Если менеджер регулярно переносит такие списки, время уходит на артикулы, упаковки и уточнения. Возможный пересорт нужно подтвердить учётом, а не приписывать всем поставщикам.
Для чего нужен бот
Превращает сообщение покупателя в черновик заказа с товарами, количеством и упаковками.
Материалы условной компании
Вымышленный пример: K-400 — коробка 400×300×200 мм, упаковка по 25 штук; ST-23 — стрейч 500 мм, 23 мкм. Покупатель прислал список прошлого заказа со ST-23. Цены, остатки и срок поставки неизвестны. Перевод размеров и число упаковок считает программа.
Учебный пример на вымышленных данных, не результат клиента и не живой чат.
КлиентПришлите 200 коробок 40×30×20 и 6 рулонов стрейча как в прошлый раз.
ЧатботЕсли размеры в сантиметрах, подходит K-400: 400×300×200 мм. Двести коробок — восемь упаковок по 25. В присланном списке прошлого заказа плёнка ST-23, 500 мм и 23 мкм. Если повторяем её, нужно шесть рулонов. Это черновик из двух позиций: цену и отгрузку ещё проверит менеджер.
УточнениеРазмеры коробки точно в сантиметрах? Повторяем плёнку ST-23 из присланного списка? Если нужен другой прошлый заказ, уточните артикул или передайте его через согласованный канал.
Результат этого сценарияЧерновик: K-400 — 200 штук / 8 упаковок; ST-23 — 6 рулонов при подтверждении покупателя. Менеджер проверяет актуальные цену и остаток; автоматической замены и обещания поставки нет.
Три роли в одном процессе
Кто какую работу выполняет
ИИ понимает запрос и ведёт диалог. Для цены, наличия, расписания и записи он обращается к программным инструментам; сам не угадывает эти данные.
Обычная программа
Проверяет и выполняет
- Перевести подтверждённые размеры в нужные единицы и посчитать упаковки
- Проверить право смотреть прошлый заказ, получить текущие цену и остаток
- Сохранить черновик вместе с сообщением клиента; оформить заказ после согласования
Ваш сотрудник
Решает нестандартное
Менеджер видит исходное сообщение, найденные товары, черновик и вопросы, которые ещё нужно уточнить. Он проверяет цену и возможность поставки.
Не предлагать технические аналоги и заменители без правила. Не путать штуки, упаковки и метры. Скидки и отсрочка не придумываются.
Настройка под ваши правила
Что потребуется для запуска
Материалы и данные
- Артикулы и допустимые названия
- Единицы и упаковки
- Условия для групп клиентов
- Источник остатка и цены
Поможем структурировать предоставленные сведения и проверить ответы. Ваш ответственный подтверждает актуальность условий.
Подключения по задаче
- Каталог или таблица товаров
- 1С или другая система учёта, если к ней можно подключиться
- CRM или список заказов на проверку менеджеру
Работу с ценой, наличием, календарём и статусами проверяем на доступных системах. Для консультации и передачи контекста новая CRM может не понадобиться.
Как проверяем подключение ↗Проверьте себя
Когда это полезно вашей компании
Стоит обсудить, если
Клиенты пишут списки своими словами, а менеджер переносит их в заказ. Есть понятные артикулы и правила упаковки. Если все присылают одинаковый Excel, его импорт может быть проще.
- Какова доля свободного текста против одинаковых Excel-заказов?
- Есть ли однозначные артикулы и правила упаковок?
- Сколько времени займёт проверка черновика и кто её делает?
Из свободного сообщения получается заказ, который можно проверить. Польза зависит от числа таких сообщений и времени, которое всё равно потратит менеджер.
Когда лучше другой инструмент
Все клиенты уже выбирают артикулы в кабинете или присылают стандартный файл. Опасные технические заменители не подбираются автоматически.
Возможная альтернатива: Импорт Excel и кабинет с повтором заказа часто дешевле для строго заданного формата.
Сравнить с CRM и конструктором ↗Польза в цифрах
Что считать, чтобы решение окупалось
Время от сообщения до проверенного заказа; сколько строк приходится исправлять; сколько запросов удалось подготовить без повторного разбора с нуля.
Свободные часы = число заказов × (минуты ручного переноса − минуты проверки черновика) / 60. Сэкономленные расходы на ошибки = фактическое сокращение ошибок × средняя стоимость ошибки по учёту.
Возьмите свои исходные значения
- Число заказов, которые вручную переносят из сообщений
- Минуты переноса вручную и проверки черновика
- Ошибки до и после, фактические расходы на исправление одной ошибки
- Согласованные регулярные расходы: обслуживание и технические сервисы без двойного учёта
Из денежной пользы нужно вычесть расходы на бота. Распознавание текста не гарантирует отсутствие пересорта.
Разовую разработку учитывайте отдельно: 60 000 ₽ за согласованный проект. Сравнивайте сопоставимый поток и сезон. Высвобождённое время становится денежным эффектом, только если подтверждено изменение расходов или полезной производительности.
Прикинуть высвобожденное время
Сколько времени может освободиться?
Введите свои данные по одной операции. Время «после» включает проверку, исправления и передачу сотруднику.
Пример арифметики, не прогноз: 300 обращений × (7 − 3 минуты) ÷ 60 = 20 часов. Часы не превращаются автоматически в сэкономленную зарплату. Чтобы оценить прибыль, отдельно проверяем дополнительные оплаченные заказы и все расходы.
Проверяем до приёмки
Как поймём, что бот работает правильно
- Штуки и упаковки не подменяются; неизвестная единица уточняется
- «Как прошлый раз» не получает товар из чужой истории
- Повтор сообщения не создаёт два заказа; черновик отделён от отгрузки
Сравниваем ответы с вашими материалами, а действия — с реальной записью в системе. Так проверяется конкретный сценарий, а не впечатление от переписки.
Понятный первый шаг
Расскажите о своей задаче
Для вашей компании
Обсудить сценарий: B2B-поставщики расходников и стандартных товаров
Начнём с одного вопроса вашего клиента — например: «Нужны коробки и плёнка на склад, какие варианты есть?». Расскажите, где он пишет, какие сведения у компании есть и что должно произойти после ответа. Это основа задания для вашего чатбота.
Сначала обсуждение задачи. Затем — согласованная проверка на небольшом наборе материалов и состав внедрения до оплаты.
Продолжить без звонка