AI КОАЛИЦИЯБот в диалоге
Уточняет и помогает
- Уточнить требования и бюджет
- Найти подходящие позиции по проверяемым фильтрам
- Показать различия со ссылками на карточки
- Проверить статус после подтверждения личности
- Передать сотруднику спорный подбор или возврат
Разработка под конкретный бизнес
ИИ-чатбот: Интернет-магазины
Короткий обоснованный список с различиями и ссылками вместо пересказа всего каталога. После покупки — правила и разрешённый статус своего заказа.
Покупатель вечером выбирает пылесос для квартиры с кошкой. В нескольких карточках разные щётки и режимы уборки; он пишет требования, а не артикул.
Внедрение — 60 000 ₽ за согласованный состав. Сопровождение — 15 000 ₽/мес. по желанию.
Знакомая ситуация
От вопроса клиента — к результату
Какая работа есть у компании
Если письменные подборы повторяются, консультант заново собирает требования и сравнивает карточки. Большой каталог сам по себе не доказывает эту нагрузку: нужны примеры переписок и замер времени.
Для чего нужен бот
Помогает выбрать товар по вашему каталогу и отвечает на вопросы после покупки.
Материалы условной компании
Полностью вымышленные учебные карточки, не товары и цены реального магазина: модель А — 22 000 ₽, комбинированная щётка, сухая уборка; модель Б — 24 000 ₽, силиконовая щётка, сухая и влажная уборка. В обеих карточках указан HEPA-фильтр. Для модели Б инструкция содержит отдельный порядок очистки щётки от шерсти. Остатки в примере не заданы.
Учебный пример на вымышленных данных, не результат клиента и не живой чат.
КлиентНужен робот-пылесос для квартиры с кошкой, до 25 тысяч. Что выбрать?
ЧатботВ учебном каталоге в бюджет входят две модели. А стоит 22 000 ₽ и делает только сухую уборку; Б стоит 24 000 ₽, у неё есть влажная уборка и инструкция по очистке силиконовой щётки от шерсти. Если нужна влажная уборка, из этих двух подходит Б. Если достаточно сухой, можно рассмотреть обе. По этим карточкам нельзя обещать, что одна лучше собирает шерсть: сравнительных испытаний здесь нет.
УточнениеЕсть ли ковры и нужна ли влажная уборка? Это поможет уточнить выбор по характеристикам, а не только по цене.
Результат этого сценарияПокупатель сравнил две модели по цене и функциям. Осталось уточнить условия уборки и проверить наличие выбранной модели. Заказ пока не оформлен.
Три роли в одном процессе
Кто какую работу выполняет
ИИ понимает запрос и ведёт диалог. Для цены, наличия, расписания и записи он обращается к программным инструментам; сам не угадывает эти данные.
Обычная программа
Проверяет и выполняет
- Найти товары по точным параметрам и вернуть их характеристики и ссылки
- Проверить свежие цену и остаток перед заказом, посчитать сумму
- Убедиться, что человек спрашивает о своём заказе; показать статус или передать спор сотруднику
Ваш сотрудник
Решает нестандартное
Сотрудник видит требования покупателя, выбранные товары и оставшийся вопрос. Скидки вне правил и возврат денег решает сотрудник.
Не обещать совместимость, которой нет в характеристиках. Не показывать чужие заказы. Покупка и остаток подтверждаются программой, а не текстом модели.
Настройка под ваши правила
Что потребуется для запуска
Материалы и данные
- Каталог с артикулами и характеристиками
- Источник актуальных цен и остатков
- Правила доставки и возврата
- Разрешённые статусы заказа
Поможем структурировать предоставленные сведения и проверить ответы. Ваш ответственный подтверждает актуальность условий.
Подключения по задаче
- Каталог и система управления магазином
- CRM для передачи обращения
- Система заказов с проверкой, кто запрашивает данные
Работу с ценой, наличием, календарём и статусами проверяем на доступных системах. Для консультации и передачи контекста новая CRM может не понадобиться.
Как проверяем подключение ↗Проверьте себя
Когда это полезно вашей компании
Стоит обсудить, если
Клиенты регулярно спрашивают о товарах в чате. Есть свежий каталог и сотрудник, который берёт сложные вопросы. Сначала проверим, что уже умеет ваш магазин.
- Какие письменные вопросы не закрывают фильтры магазина?
- Где достоверны характеристики, цены и остатки?
- Как измерить полезный подбор, а не количество ответов?
Подбор по нескольким требованиям даёт понятный результат. Но он нужен не каждому магазину: сначала смотрим реальные вопросы и качество каталога.
Когда лучше другой инструмент
Маленький каталог, известные артикулы, редкие вопросы или отсутствие достоверных характеристик.
Возможная альтернатива: Улучшить карточки, фильтры, сравнение товаров и личный кабинет. ИИ нужен для свободного описания потребности и объяснения различий.
Сравнить с CRM и конструктором ↗Польза в цифрах
Что считать, чтобы решение окупалось
Сколько времени занимает консультация; получил ли покупатель подходящий выбор; сколько заказов оплачено после неё. Продажи сравниваем при похожих условиях рекламы и спроса.
Свободные часы = число подходящих обращений × сэкономленные минуты с учётом проверки / 60. Польза новых заказов = дополнительные оплаченные заказы × прибыль с заказа после прямых затрат − расходы на бота.
Возьмите свои исходные значения
- Число письменных подборов в месяц
- Минуты на подбор до и после внедрения, включая проверку
- Дополнительные оплаченные заказы и вклад одного заказа после прямых затрат
- Согласованные регулярные расходы: обслуживание и технические сервисы без двойного учёта
Клик на товар не равен заказу. Высвобождённое время не является автоматически сэкономленной зарплатой.
Разовую разработку учитывайте отдельно: 60 000 ₽ за согласованный проект. Сравнивайте сопоставимый поток и сезон. Высвобождённое время становится денежным эффектом, только если подтверждено изменение расходов или полезной производительности.
Прикинуть высвобожденное время
Сколько времени может освободиться?
Введите свои данные по одной операции. Время «после» включает проверку, исправления и передачу сотруднику.
Пример арифметики, не прогноз: 300 обращений × (7 − 3 минуты) ÷ 60 = 20 часов. Часы не превращаются автоматически в сэкономленную зарплату. Чтобы оценить прибыль, отдельно проверяем дополнительные оплаченные заказы и все расходы.
Проверяем до приёмки
Как поймём, что бот работает правильно
- Все предложения отвечают обязательным параметрам, а сравнение опирается на карточки
- Нулевой остаток и новая цена не превращаются в старое обещание покупки
- Чужой номер заказа не раскрывает статус; неизвестная совместимость передаётся специалисту
Сравниваем ответы с вашими материалами, а действия — с реальной записью в системе. Так проверяется конкретный сценарий, а не впечатление от переписки.
Понятный первый шаг
Расскажите о своей задаче
Для вашей компании
Обсудить сценарий: Интернет-магазины
Начнём с одного вопроса вашего клиента — например: «Какой товар подходит под мои требования?». Расскажите, где он пишет, какие сведения у компании есть и что должно произойти после ответа. Это основа задания для вашего чатбота.
Сначала обсуждение задачи. Затем — согласованная проверка на небольшом наборе материалов и состав внедрения до оплаты.
Продолжить без звонка