AI КОАЛИЦИЯИИ-чатботы под ваш бизнес
Что спрашивают клиенты и чего не хватает в ответах?
Отдельная задача: собрать темы и частые вопросы из доступной переписки, чтобы улучшить материалы и работу с обращениями.
Разберём задачу
Пример: вопросы о доставке повторяются каждый день
Система выделяет из переписки вопросы о сроках, стоимости и зоне доставки. Сотрудник проверяет подборку и видит, какие ответы нужно добавить в инструкции или на сайт. При выводах сохраняем связь с исходными сообщениями: краткое резюме само по себе не доказательство.
Перед настройкой
Что нужно учесть
- Законный доступ к выбранной переписке.
- Список тем и вопросов для разбора.
- Обезличивание и ограничение доступа.
- Проверка выводов ответственным сотрудником.
Практическая проверка
Не путать с оценкой сотрудников
Такой разбор помогает искать повторяющиеся вопросы. Он не определяет автоматически качество менеджера или причины отказа от покупки. Если нужна отдельная система анализа переписки, состав и стоимость обсуждаем индивидуально.
Следующий шаг
Посмотреть или обсудить
Предварительное обсуждение бесплатно. Функции, срок и расходы согласуем до оплаты.