Типовые вопросы — боту. Сложные — сотруднику.

Пример: клиент хочет узнать статус заказа

Бот объясняет, где посмотреть статус. Если нужна проверка в учётной системе, запрашивает предусмотренные компанией сведения и получает только разрешённые данные. Подключение настраиваем отдельно. Без него бот может передать вопрос сотруднику, но не должен придумывать статус.

Что нужно учесть

• Какие вопросы можно закрыть вашей инструкцией?
• Для каких ответов нужен статус из системы?
• Какие сведения допустимо запрашивать у клиента?
• Куда передаём сложный вопрос и историю разговора?

Как оценить результат

Сравните время сотрудника на одинаковые вопросы до и после запуска. Учтите проверку ответов и случаи, которые всё равно пришли человеку. Отдельно смотрите, смог ли клиент решить вопрос и пришлось ли ему повторно обращаться.

Посмотреть или обсудить

Предварительное обсуждение бесплатно. Функции, срок и расходы согласуем до оплаты.