AI КОАЛИЦИЯПрактика для малого бизнеса
Что делать, если ИИ-чатбот отвечает неверно
Даже настроенный ИИ-чатбот может ошибиться. Проверьте его на обычных и сложных вопросах: когда он должен ответить по источнику, уточнить данные или передать вопрос сотруднику.
Сначала сравните ответ с утверждённым источником
Сохраните обезличенный вопрос, ответ и версию материала, по которому бот должен был отвечать. Проверьте, был ли источник актуальным и содержал ли нужное правило. Если правильных сведений в нём нет, нужно уточнение или передача сотруднику. Если правило есть, проверьте, нашёл ли бот нужный фрагмент и правильно ли его использовал.
Отделите ошибку текста от опасного действия
Клиент должен знать, как связаться с сотрудником, если ответ неточный или не решает вопрос. Для записи или изменения данных дополнительно нужны проверки прав, полей, подтверждения и результата операции. Текст «готово» не подтверждает, что действие произошло. Если подключение не сработало, бот должен сообщить об ошибке и выполнить предусмотренный следующий шаг — например, передать обращение сотруднику.
Проверяйте исправление на связанных вопросах
После изменения материала или настроек повторите проблемный вопрос, его переформулировки и соседние сценарии. Разбор ошибок можно включить в сопровождение за 15 000 ₽/мес. Оно необязательное; перечень и объём работ согласуем заранее. Внедрение за 60 000 ₽ включает заранее согласованную проверку; перечень работ и порядок реакции фиксируются до оплаты.