AI КОАЛИЦИЯПрактика для малого бизнеса
Этапы внедрения ИИ-чатбота
Сначала выбираем задачу и собираем материалы, затем настраиваем ИИ-чатбота, проверяем ответы и передаём его для работы. Стоимость согласованного проекта — 60 000 ₽; срок определяем после обсуждения задания.
После согласования должно остаться понятное задание
В задании укажите источник ответов, вопросы для уточнения, разрешённые действия и сотрудника, который продолжает обращение. До оплаты проекта за 60 000 ₽ записываем, где работает бот, что он делает, какие подключения доступны и за какие внешние сервисы нужно платить. По этому заданию проверяем готовую работу.
Проверьте, что происходит при ошибке и повторном запросе
Проверьте не только правильный ответ. Задайте вопрос, которого нет в материалах; отключите доступ к тестовому источнику; повторите согласованное действие. Для каждого случая должно быть понятно, что видит клиент, появилась ли запись в системе и когда работу получает человек. Подтверждайте результат в системе, куда он должен поступить.
Передача сотруднику завершает внедрение
Ответственный должен знать, где получать обращения, как обновлять материалы и куда сообщать об ошибке. До запуска согласуйте доступы и инструкции, а также самостоятельное обслуживание или сопровождение за 15 000 ₽/мес. по желанию. Часы работы специалиста и сроки ответа на ошибку согласуем отдельно. Если бот доступен ночью, это не означает ночное дежурство человека.